برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي
إظهار جميع الأسئلة المتعلقة بالبرنامج
-
أين يوجد المكتب الرئيسي للبرنامج؟ وهل توجد مكاتب فرعية في الإمارات الأخرى؟
يوجد المكتب الرئيسي في مكتب رئاسة مجلس الوزراء في دبي - أبراج الإمارات ولا توجد حاليا مكاتب فرعية في الإمارات الأخرى -
ما هي الجهة الاتحادية المسؤولة عن البرنامج؟
وزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل -
ما هي مميزات البرنامج للمواطنين والمقيمين في الدولة؟
نشر مبادئ وثقافة التميز والارتقاء بمستوى الخدمات وتطويرها في جميع القطاعات الحكومية بما يساعد في تقديم القيمة النوعية ورفع مستوى سعادة المتعاملين -
هل سيقوم "برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي" بالتعاون مع حكومات الوطن العربي؟
لقد تم تصميم "برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي" والجوائز المندرجة تحته بناءً على دراسة برامج وجوائز التميز المحلية في دولة الإمارات وخارجها وبناءً على التعاون مع الجهات القائمة على هذه البرامج. وسيستمر هذا التعاون من خلال نقل المعرفة وتبادل الخبرات بكونها أحد المرتكزات الرئيسية التي يقوم عليها برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي
جائزة محمد بن راشد للأداء الحكومي المتميز
إظهار جميع الأسئلة المتعلقة بالجائزة
-
الجوائز المؤسسية
- مدى جاهزية الجهات الاتحادية للمشاركة في "جائزة محمد بن راشد للأداء الحكومي المتميز" في الوقت الحالي؟
أصبحت الآن الجهات الحكومية الاتحادية أكثر جاهزية لتبني مفاهيم التميز الحكومي، بعد أن أنهت في فترات سابقة مرحلة التخطيط ووضع الاستراتيجيات واستحداث أنظمة لتقييم الأداء العام للمبادرات والأهداف المرصودة. كما تم استحداث وحدات تنظيمية تعنى بالتميز الحكومي في جميع الجهات الاتحادية وفق قرار صادر من مجلس الوزراء، ويقوم "برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي" بتنظيم ورش وبرامج تدريبية لأعضاء فرق التميز الحكومي في الجهات الاتحادية لتأهيلهم على كيفية تطبيق معايير ومتطلبات الجائزة وكيفية كتابة طلبات الترشح - هل التحضير للمشاركة في الجائزة يشكل عبئاً إضافياً على الجهة؟
بناءً على منظومة التميز الحكومي والجوائز المرتبطة بها، فإنه لا يتطلب أي عمل إضافي من الجهة، كونها تقيم العمل الرئيسي للجهة وبرامج التطوير الحكومي المطبقة بها وذلك من خلال قياس النتائج المحققة والتحقق منها خلال الزيارات الميدانية التي يقوم بها فريق المقيمين والخبراء الدوليين - هل المشاركة في جميع فئات الجائزة إجبارية؟
نعم، المشاركة في جميع فئات الجائزة إجبارية على جميع الجهات الاتحادية - من هم المقيمون وما هي آلية اختيارهم؟
يتم اختيار المقيمين من أصحاب الخبرة الدولية في مجال عمل الجهات المشاركة، إضافة إلى خبراء في مجالات إدارة الموارد البشرية وإدارة الموارد والممتلكات، الحوكمة والابتكار - كيف يتم تحديد الجهة الفائزة في فئة أفضل جهة في مجال تصنيف قنوات تقديم الخدمة؟
تمنح الجائزة للجهة التي تحقق أفضل نتيجة أفضل نتيجة في نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات ضمن معيار الخدمات الاستباقية المترابطة بمحور القيمة المضافة - هل ما زال "الرادار" معتمداً كآلية تقييم في جائزة الجهة الاتحادية الرائدة؟
تطبق منظومة التميز الحكومي أداة تقييم مختلفة تماماً عن أداة تقييم النموذج السابق. وبناءً عليه فإن "الرادار" لم يعد معتمداً كآلية للتقييم - يتم تزويد المقيمين بالمعلومات إلكترونياً، فهل سيتم تنفيذ الزيارات للمرشحين المتأهلين فقط؟
سيقوم المقيمين بالزيارة الميدانية لجميع الجهات الاتحادية بغض النظر عن معطيات التقييم - هل ستؤخذ بعين الاعتبار الأنظمة الداخلية الأخرى في الجهة لتقييم الأداء ومؤشراتها ضمن عملية التقييم غير عن نظام "أداء"؟
لن يتم اعتماد أي نتائج غير مدرجة في نظام "أداء" خلال عملية التقييم، إذ لا ينصح بوجود أنظمة موازية أو بديلة لمتابعة الأداء من منظور كفاءة استخدام الموارد - هل تستطيع الجهة إدراج مؤشرات جديدة (كانت في أنظمة داخلية) في نظام "أداء" مع نتائجها في السنوات السابقة بأثر رجعي؟
تستطيع الجهات إدراج مؤشرات أداء تشغيلية جديدة فقط في الخطة التشغيلية للسنوات التقييمية، أما في حال وجود مؤشرات لسنوات سابقة فيمكن عرض النتائج على المقيمين أثناء الزيارة الميدانية. وفيما يتعلق بمؤشرات الأداء الاستراتيجية ومؤشرات الخدمات ذات الأولوية فيجب الحصول على موافقة مسبقة لتعديلها أو إضافتها كمؤشرات جديدة - هل سيتم إصدار تقارير خاصة لكل جهة بعد عملية التقييم بهدف التطوير والتحسين؟
يتم إصدار تقرير التغذية الراجعة لكل جهة يتضمن التوصيات والملاحظات والمقترحات التي وضعتها فرق التقييم المتخصصة بحيث يتم استخدامها من قبل الجهات المشاركة لتطوير خططها وأدائها المستقبلي
- مدى جاهزية الجهات الاتحادية للمشاركة في "جائزة محمد بن راشد للأداء الحكومي المتميز" في الوقت الحالي؟
-
أوسمة رئيس مجلس الوزراء
- هل يمكن للموظفين التقدم بطلب المشاركة في فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء مباشرة إلى إدارة برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي؟
يتم الترشح في فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء فقط من خلال الوزارة أو الهيئة الاتحادية التي يعمل بها الموظف، حيث يتم ترشيح موظف واحد للمشاركة في كل فئة من فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء من كل الجهة الاتحادية إلا في الفئات التالية وذلك بناءً على عدد محدد:- وسام رئيس مجلس الوزراء لأفضل طبيب
- وسام رئيس مجلس الوزراء لأفضل مدير مدرسة
- وسام رئيس مجلس الوزراء لأفضل معلم
- تحت أي فئة من فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء يندرج المدير التنفيذي ووكيل الوزارة المساعد؟
تم تخصيص فئة لمساعد وكيل وزارة والمدير التنفيذي ضمن فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء (وسام رئيس مجلس الوزراء لأفضل وكيل وزارة مساعد/ مدير تنفيذي) وسيتم تنفيذ تقييم شمولي لكافة وكلاء الوزارة المساعدين والمدراء التنفيذيين بالجهات الاتحادية - بالنسبة لوسام رئيس مجلس الوزراء لأفضل مبتكر، هل بالضرورة أن تكون الابتكارات مسجلة؟ وهل يؤثر التسجيل في عملية التقييم؟
ليس بالضرورة أن تكون الابتكارات التي قدمها الموظف المرشح مسجلة أو أن يكون حصل على براءات اختراع كشرط للترشح، لكن وجود ابتكارات أو براءات اختراع مسجلة يعد إنجازاً يحتسب للمرشح - هل سيتم اعتماد نتائج نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في تقييم وسام رئيس مجلس الوزراء في مجال سعادة المتعاملين؟
نعم، سيتم الاعتماد على نتائج نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات ضمن عملية تقييم وسام رئيس مجلس الوزراء في مجال سعادة المتعاملين وذلك لقنوات تقديم الخدمة التي لها صلة بمجال عمل المرشح
- هل يمكن للموظفين التقدم بطلب المشاركة في فئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء مباشرة إلى إدارة برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي؟